第8章 搬进宿舍住

《扫描你的心》第八章：搬进宿舍住
　　
　　上班时间比培训时间提早了一小时。第二天姚佳准时到岗。
　　
　　坤羽大厦的一楼是坤羽电器的产品卖场。二楼往上办公用，电话客服们工作的呼叫中心是在大厦20层把着角落的一大片区域，那里相对安静无噪音。
　　
　　走进呼叫中心门口，里面的场面豁然变大，电话客服专员的数量出乎姚佳的意料，居然比她想象的多很多很多，放眼望去乌泱泱的一大片工位。就这样她记得培训时客服部经理还说过来着，每到公司周年庆或者双十一时，客服人手还是不够用，得从其他部门岗位上临时调派人手过来，全员上阵才勉强够忙。
　　
　　姚佳现在还想象不出年庆或者双十一时这里到底会是什么样的繁忙景象。
　　
　　呼叫中心一共分了好几块区域，每个区域内的客服专员统归一个人管，这个人叫客服班长。客服班长上面还有个客服主管曹纯，兼着客服部经理李旺力的助理。
　　
　　姚佳原以为过了培训考核，工作会向她敞开风和日丽的怀抱了。但到了呼叫中心后她才知道，工作对他们这批新人的试炼并没有结束。他们这些已经经过岗前培训考核的新入职员工，仍还不能直接上手接听顾客来电。
　　
　　他们还得现场学习几天老员工是怎么接电话处理问题的。
　　
　　按惯例，一个平时考核成绩优秀的老员工负责带两个新人。不知道是走了什么晴天霹雳运，姚佳偏偏和孟星哲分在了一组。带他们的人叫林芊，刚好是他们所在班组的客服组长。
　　
　　姚佳看到林芊的第一眼还没什么特别想法，只觉得这个比她大了两三岁的姑娘气质格外好，人也白净漂亮。可是第二眼、第三眼……再瞧下去，就越瞧越让姚佳觉得自己想往这个温淡美人身上使劲堆砌赞美之词。
　　
　　姚佳想以后如果再有谁问她，有没有那种耐看的、越看越美的长相，她一定把林芊的照片推出去。
　　
　　林芊不只长得好气质好，脾气也很好，带着整批新人里的两个倒数第一，她一点也不气馁，不抛弃不放弃，尽职尽责地对后辈进行指导。
　　
　　田华生和佟雨墨也和他们在同一个客服班组，不过他们是由另外一个叫郝丽丹的老员工在带。
　　
　　正式实习第一天，姚佳和孟星哲坐在林芊座位后面，从旁学习她怎样接听电话和解决问题。
　　
　　听着听着姚佳开始恨自己不是男人，不然她就可以追求林芊了。她脾气真是好透了，任对方怎样暴躁难缠，她都能把对方的坏情绪一点一点压低抹平，最后等对方挂电话时，已然是身心愉悦。
　　
　　有人是自我情绪管理的大师，但林芊是管理别人情绪的大宗师。姚佳想自己要是有林芊功力的十分之一，那么她在和姚秉坤同志的暴力对抗中就不至于是十战九输。
　　
　　上午的十五分钟休息时间里，姚佳任思绪天马行空地乱飞。忽然她担心起另一个问题。自己一个女人都忍不住对林芊的魅力着迷，那孟星哲这个男人呢？岂不是更容易动非分之心。
　　
　　孟星哲脸是长得好，身材也很魔鬼，但和这些比起来，他的逼王性格更魔鬼得突出一些。如果用一句话总结他就应该是，少爷的身子骨小家丁的命。总以为自己能日天日地似的，其实不过就是个基层小客服。
　　
　　要是让这么个性子的人觊觎林芊，姚佳真替林芊觉得不值。假如真有那样的情况发生，姚佳决定挺身而出先掰弯自己再掰弯林芊，以逃脱孟星哲之魔爪。
　　
　　好在后来经过她仔细观察，发现孟星哲对林芊是一视同仁的逼王附体，她立刻就放心了。一个男人要是对一个女人动了真心真情，是压根跩不起来的。不过她也有一点好奇，像林芊这样的女人都没办法让孟星哲动念头，那到底得是什么样的人能被他刻在心头上。
　　
　　第一天的现场学习顺利结束，临下班前，林芊给姚佳和孟星哲安排工位。
　　
　　“主管刚刚通知我，你们的工位已经准备好了，电脑软件、办公用品等等已经就绪，我带你们过去看看吧。”
　　
　　孟星哲问了句：“可以自己选位子吗？”
　　
　　姚佳忍不住在一旁暗中呲牙。瞧，娇毛劲儿又上来了。她从小不说锦衣玉食也差不多了，她都没娇气挑剔成这样。
　　
　　林芊没什么情绪波动，温和地回答孟星哲的问题：“可以。”
　　
　　然后她把两个人带到紧挨着的两个工位旁边，一指，说：“这两个位子是你们的。孟星哲你想坐哪个，可以自己选位子了。”
　　
　　姚佳看着孟星哲挑着眉梢有点错愕的表情，差点憋不住笑。
　　
　　原来可以选是这种可以，这很可以。
　　
　　只是——她和孟星哲怎么连工位还紧挨着？她可真是走了连环的晴天霹雳运。
　　
　　孟星哲皱着眉，拉着离他近的椅子坐下了。姚佳于是选了另外一个稍微靠里的工位。
　　
　　林芊对他们叮嘱说：“未来你们会在这独立接听顾客来电，但不用紧张，你们开始接听电话的第一个星期我会坐在你们旁边进行监督和指导。不过需要注意的是，我会对你们的表现进行评估，评估报告会算在你们的绩效考核里，和工资挂钩。”
　　
　　姚佳服了。这个客服中心好像就没有不和绩效考核挂钩的东西。她现在不只觉得在这里工作累，她连呼吸一口这里的空气都觉得特别累。这的空气主要含量不是氧气，是绩效考核的各项指标。
　　
　　林芊最后又说了一件事：“对了，公司为单身员工免费提供职工宿舍，你们如果有入住需要，尽快填份申请表给我。”
　　
　　孟星哲耸耸肩，说：“我放弃，我住不惯得和别人共用设施的屋子。”
　　
　　姚佳瞥他一眼。真是娇气。
　　
　　晚上回到家，家里还是空荡荡的只有姚佳一个人。
　　
　　姚佳坐在餐桌前吃饭吃得孤苦伶仃，筷子敲在碗上，空气里都能响起回音。
　　
　　这个家太旷了，几百平的面积，只靠她一个人去填充人气和温度，她太累了。还不如换个小一点的逼仄空间，她的气息和温度轻易就能把那个空间填满。

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